Les produits ASUS « garantis 3 ans » oui MAIS...

[marianne 8,032]

Bonsoir à tous et meilleurs voeux, 

Dans ce message, je voudrais témoigner de mon expérience, vous informer simplement de ce qui m’est arrivé et chacun en retiendra ce que bon lui semble.

Début novembre 2019, en me basant sur les vidéos de Spartan concernant le matériel, j’ai fait assembler par un professionnel de ma région, dans une boutique  d’informatique existante et reconnue depuis des années, une tour pour le graphisme. A l’époque, je ne me sentais pas capable d’assembler les éléments par moi-même. A présent, avec les informations glanées de-ci de-là, ça serait peut-être différent. Mais bon... en bonne novice, j’ai montré au spécialiste la chaîne youtube et j’ai suivi ses conseils en m’offrant certains éléments un peu plus actualisés que sur les vidéos DPS, 2018 je crois.

Environ un an plus tard, il y a deux mois, ma carte graphique, une GTX 1660 TI s’est mise à cafouiller. J’entends par là que ma tablette, Cintiq pro 16, branchée sur une HDMI, ne répondait plus: « no signal ». C’était juste après une mise à jour Windows. J’ai bien sûr fait tous les contrôles possibles: éteint, rallumé la tablette, l’ordi, débranché, rebranché, interverti les prises avec l’écran. Ce dernier ne répondait pas non plus... j’ai regardé les paramètres, J’en passe... J’ai passé plusieurs heures à me ronger les os à ça, en remettant le couvert le lendemain. Rien n’y faisait, mais les autres prises fonctionnaient normalement.

J’ai donc appelé mon revendeur étant donné que l’article était encore sous garantie. Le monsieur m’a répondu qu’il avait fermé son magasin et changé d’orientation (faillite?), il me conseillait de m’adresser directement à Asus qui garantissait ses produits 3 ans... J’ai suivi ses conseils.

Je me suis rendue sur le site Asus et j’ai détaillé le problème, indiquant tous les composants de mon ordi comme demandé. J’ai envoyé la facture d’achat et attendu puisqu’ils disent que les relancer retarderait la réponse. Et j’ai attendu...  attendu... en attendant, j’ai cherché une autre carte graphique similaire. J’aime cette configuration car la DVI me permet de brancher ma Cintiq 22 HD le cas échéant puis j’ai toujours soit une DP ou une des 2 HDMI vacante. Ne trouvant plus la même, j’ai pris la RTX 2060, plus actuelle et qui a aussi 2 HDMI, 1 DP et 1 DVI. Je l’ai achetée chez Alternate car elle était à un prix assez avantageux (ce détail aura son intérêt plus loin). Ceci m’a permis aussi de « rencontrer » les gens très sympas de C/net qui m’ont aidée pour l’installation (plus de peur que de mal en fin de compte).

Donc, pensant que mon mail était tombé dans l’oubli chez Asus, j’ai recommencé la procédure avec ma seconde adresse mail. J’ai attendu... et une réponse est finalement arrivée: je devais m’adresser à mon revendeur! Je leur avais pourtant expliqué que c’était lui qui me renvoyait chez eux! 

Après une série d’échanges de mails des deux côtés échelonnés sur deux mois et dont je vous passerai les détails, il en résulte que j’ai cinq choix plus douteux les uns que les autres: 1. une réparation payante chez Asus car la garantie ne fonctionne pas pour les particuliers, seulement pour les revendeurs et grossistes 2. trouver un autre revendeur en Belgique qui accepte de prendre ma carte en charge (bonne chance!) et la firme ne sait pas m’en renseigner 3. m’adresser directement au grossiste de mon revendeur (c’était Alternate comme moi mais ils me répondent que je dois « traiter le produit où je l’ai acheté »... je leur ai pourtant expliqué blablabla...) 4. m’adresser à un autre revendeur en France dont ils m’ont donné l’adresse et qu’il me faut encore contacter, en recommençant toute ma salade, et en espérant qu’il accepte car c’est ma dernière chance 5. ils me proposent de créer « exceptionnellement » un numéro RMA et envoyer la carte en Tchéquie. Je dois détailler le problème en anglais. Pu...n! Il repose sur ses lauriers depuis des lustres, mon anglais et cette performance est tout bonnement impossible. Au départ DPD venait enlever et rapporter le colis à mon domicile tous frais payés mais à présent, deux mails plus loin, les frais de port aller seraient à ma charge... 

Alors je ne sais pas vous mais moi, je trouve ça hallucinant pour une prise HDMI qui cesse de fonctionner sur une CG de cette fabuleuse marque Asus après un an seulement. Bonjour le SAV!!!  Je leur ai promis de le faire savoir autant que je le pourrais dans mon entourage et je tiens toujours mes promesses. 

 

[Yun77 28,286]

Ben en fait je pense que le problème vient surtout de la faillite de ton revendeur. Asus n'est pas vraiment à blâmer là. C'est effectivement celui qui t'a vendu le bousin qui est responsable, mais comme il a fait faillite ben c'est vraiment pas de bol. Tu parles du sav asus, mais ils t'ont rien vendu en fait.

Après asus pour les CG, je sais pas trop si c'est bien, pour les carte mère et portable c'est du bon matos. Faut faire effectivement attention au constructeur quand on achète une CG, msi ou gigabyte c'est bien en général, mais aussi plus cher.

En tous cas maintenant t'as une pu..in de fu..ing rtx !!! Sois contente et fais toi plaisir ! Faut essayer de garder le côté positif (en ce moment c'est ptêt plus dur)

[marianne 8,032]

Merci @Yun77 pour ta réponse. Il est vrai que la faillite (si tel est le cas) de mon revendeur n'est pas de chance pour moi (ni pour lui). Néanmoins, je pense qu'Asus aurait dû assumer mieux que ça son sav, car c'est son matériel après tout!

Pour illustrer, quand j'ai eu un problème avec mon "Wacom link plus", autrement dit, le boîtier servant à raccorder la tablette pro 16 en HDMI + USB au lieu d'usb-c, bien que le matériel ait été acheté sur Amazon, j'ai expliqué et échangé qq mails avec le sav de Wacom. J'ai env la facture d'achat. Ils ont compris et remplacé la pièce défectueuse. Je n'ai même pas dû avoir recours à Amazon.

Avec Asus, c'est différent. Je ne reviendrai pas sur ce qui précède mais facture ou non, preuve d'achat ou pas, pour eux, c'est uniquement le revendeur qui doit prendre en charge la réparation et donc la garantie, sinon tout est à votre charge.

Ceci dit, tu as raison yun, j'ai à présent une très bonne CG. Je râle de la situation sur le coup mais comme dit l'adage: "Tout ce qui ne me tue pas me rend plus forte", on en prend de la graine quoi! et j'en tire les enseignements...

 

[kwarn 3,617]

Salut Marianne,
J'essaierais bien la 4 tout de même : direction tchéquie. Google trad ou reverso et tu auras une explication d'un anglais "compréhensible" même si perfectible. Fais des phrases courtes dans le traducteur et tu auras une très bonne traduction.
Bon courage en tout cas !

 

[marianne 8,032]

Merci @kwarn pour ta réponse. Je me tâte encore: soit la Tchéquie, soit ce revendeur inconnu en France. Dans un premier temps, je pense opter pour la seconde solution par facilité linguistique; puis si impossible, tenter l’aventure en rassemblant les bribes qu’il me reste et avec un traducteur... et au risque de perdre ma carte.😏

[chris_destroyz 1,432]

Bonjour @marianne  , je suis du même avis que @kwarn . A partir du moment où Asus te crée un numéro RMA, tu auras un suivi détaillé par mail de l'avancée de ton SAV. (J'ai bossé dans un SAV et envoyé pas mal de PC Asus en rade en Tchéquie lol...) C'est souvent long (15 jours en moyenne) , mais si tu peux faire jouer la garantie de ta 1ère CG, pourquoi pas... Après, Asus aurait quand même pu prendre en charge le transporteur et la logistique, c'est pas commerçant cette attitude. 😑 Bon courage, quoi que tu fasses!

[marianne 8,032]

Merci @chris_destroyz pour ta réponse. C’est vrai qu’au départ, après pas mal de pourparlers, ils envisageaient prendre le transport à leur charge, puis ils se sont à demi rétractés en me faisant payer l’aller.

Finalement 15 jours dans le paquet, on n’est plus à ça près. D’autant que je la fais maintenant juste réparer pour en avoir une en réserve.